[:es]El psiológo organizacional especializado en gestión del talento, Joaquín Fernández, enseñará la metodología Service Design Thinking.
La Fundación Globalis ha organizado una charla-taller el próximo 21 de octubre en la que Joaquín Fernández, psicólogo organizacional especializado en gestión del talento, sistemas de gestión, learn Management, innovación y coaching, explicarála metodología del Service Design Thinking, que permite innovar o mejorar servicios con el objetivo de hacerlos más útiles y deseables para clientes, y más eficientes y efectivos para las organizaciones.
Un concepto, a priori, desconocido para muchos y que Globalis a través de este taller con Joaquín Fernández, quiere acercar a las pymes y profesionales independientes puesto que es fundamental para “diferenciarnos en los segmentos de cliente a los que nos dirigimos, customizando nuestra oferta, en nuestra forma de comunicarnos con ellos (marketing de o a través de servicios), en el servicio propiamente dicho y por tanto en nuestra relación con ellos, hasta en la relación postventa, por poner algunos ejemplos”, tal y como explica el propio psicoólog organizacional.
Así, en el taller los asistentes podrán conocer cómo esta disciplina “nueva, holística, multidisciplinar e integrativa, ofrece una metodología de análisis de toda nuestra cadena de valor para poder generar experiencias satisfactorias a nuestros clientes”, explica Fernández con respecto al Service Design.
En este sentido y, en opinión del experto, el peor error que cometen las empresas pasar por “no dedicarle suficiente tiempo al diseño y seguimiento de las experiencias que los clientes obtienen al utilizar nuestros servicios”al tiempo que añade que es fundamental y un deber “desarrollar un sistema holístico que ofrezca experiencias positivas, esto serála base de la diferenciación de nuestra propuesta de valor y de nuestro modelo de negocio”.
Así, el Service Design aborda la experiencia del usuario de una forma amplia: pre-compra, compra, uso, mantenimiento, postventa… Por eso, “lo que nosotros enseñamos a las empresas, es aprender una metodología y las herramientas para que la innovación se convierta en el core de su negocio, en su razón de ser”, subraya Fernández.
Además, el Service Design da mucha importancia a la comunicación no verbal -ya que supone el 85% de toda la comunicación que emitimos- , y por tanto es fundamental. Es más, “es la parte emocional de la comunicación, y como hemos dicho estáse relaciona con las experiencias”.
Estos y más puntos serán tratados en la jornada, dirigida a start-ups, comercios, pymes y profesionales independientes, que tendrálugar el próximo 21 de octubre en las instalaciones de Efecte Vila-real, a partir de las 18:00 horas. La asistencia es gratuita previa inscripción en la web de Globalis.
Fundación Globalis
La Fundación Globalis es una entidad privada, sin ánimo de lucro que tiene como objetivo promover la modernización del tejido empresarial en Vila-real y presta apoyo a todas aquellas iniciativas que suponen una innovación o diversificación empresarial o social. Dinamizando el tejido empresarial, la ciudad y su área de influencia desde una perspectiva global con un nuevo modelo de innovación 360º, la fundación promueve y apoya la emprendeduria, proyectos innovadores, trabaja para mejorar la ocupación de los jóvenes además de apoyar proyectos vinculados al sector de la salud, la nutrición y el deporte.[:ca]El psiológo organitzacional especialitzat en gestió del talent, Joaquín Fernández, ensenyarà la metodologia Service Design Thinking.
La Fundació Globalis ha organitzat una xerrada-taller el proper 21 d’octubre a la qual Joaquín Fernández, psicòleg organitzacional especialitzat en gestió del talent, sistemes de gestió, learn Management, innovació i coaching, explicarála metodologia del Service Design Thinking, que permet innovar o millorar serveis amb l’objectiu de fer-los més útils i desitjables per a clients, i més eficients i efectius per a les organitzacions.
Un concepte, a priori, desconegut per a molts i que Globalis a través d’aquest taller amb Joaquín Fernández, vol apropar a les pimes i professionals independents ja que és fonamental per a “diferenciar-nos en els segments de client als quals ens dirigim, customitzant la nostra oferta , en la nostra forma de comunicar-nos amb ells (màrqueting de oa través de serveis), en el servei pròpiament dit i per tant en la nostra relació amb ells, fins a la relació postvenda, per posar alguns exemples “, tal com explica el mateix psicoólog organitzacional.
Així, al taller els assistents podran conèixer com aquesta disciplina “nova, holística, multidisciplinar i integrativa, ofereix una metodologia d’anàlisi de tota la nostra cadena de valor per poder generar experiències satisfactòries als nostres clients”, explica Fernández pel que fa al Service Design.
En aquest sentit i, en opinió de l’expert, el pitjor error que cometen les empreses passar per “no dedicar prou temps al disseny i seguiment de les experiències que els clients obtenen en utilitzar els nostres serveis” alhora que afegeix que és fonamental i un deure “desenvolupar un sistema holístic que ofereixi experiències positives, això serála base de la diferenciació de la nostra proposta de valor i del nostre model de negoci”.
Així, el Service Design aborda l’experiència de l’usuari d’una forma àmplia: pre-compra, compra, ús, manteniment, postvenda … Per això, “el que nosaltres ensenyem a les empreses, és aprendre una metodologia i les eines perquè la innovació es converteixi en el core del seu negoci, en la seva raó de ser “, subratlla Fernández.
A més, el Service Design dóna molta importància a la comunicació no verbal -ja que suposa el 85% de tota la comunicació que emitimos-, i per tant és fonamental. És més, “és la part emocional de la comunicació, i com hem dit estáse relaciona amb les experiències”.
Aquests i més punts seran tractats en la jornada, adreçada a start-ups, comerços, pimes i professionals independents, que tendrálugar el proper 21 d’octubre a les instal·lacions d’Efecte Vila-real, a partir de les 18:00 hores. L’assistència és gratuïta prèvia inscripció al web de Globalis.
Fundació Globalis
La Fundació Globalis és una entitat privada, sense ànim de lucre que té com a objectiu promoure la modernització del teixit empresarial a Vila-real i dóna suport a totes aquelles iniciatives que suposen una innovació o diversificació empresarial o social. Dinamitzant el teixit empresarial, la ciutat i la seva àrea d’influència des d’una perspectiva global amb un nou model d’innovació 360º, la fundació promou i dóna suport a la emprenedoria, projectes innovadors, treballa per millorar l’ocupació dels joves a més de donar suport a projectes vinculats al sector de la salut, la nutrició i l’esport.[:]
